5 façons de promouvoir une résolution saine des conflits au travail

Le conflit est une partie normale mais parfois frustrante de la vie qui peut survenir dans toute relation professionnelle ou personnelle. On a souvent tendance à vouloir éviter les conflits, et ainsi les laisser s'accumuler et empirer la situation sur le long terme.

Ce comportement peut nuire aux relations, nous faisant potentiellement manquer des moments où nous pouvons mieux nous comprendre et nous rapprocher les uns des autres, et cela peut finalement nuire à votre entreprise.

Lorsque le conflit est géré correctement, il peut être utilisé pour renforcer les liens au sein de votre équipe et conduire à plus d'innovation et de croissance. Voici cinq façons de promouvoir une résolution saine des conflits sur le lieu de travail.

1. Ne pas ignorer les conflits

Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables. S'ils ne sont pas traités de manière appropriée, il sapent le moral et la productivité de vos équipes. Personne ne souhaite travailler dans un environnement tendu ou hostile. En ignorant les conflits, vous risquez de voir vos employés quitter votre entreprise, à la recherche d’un meilleur environnement de travail.

Lorsqu'un conflit naturel survient, cherchez-en la source et intervenez avant qu'il n'ait l'occasion de progresser. Vous pouvez éviter des problèmes plus importants à l’avenir en identifiant les tensions entre les membres de l'équipe pour les résoudre rapidement.

2. Apprendre à connaître les types de personnalité

Les membres de vos équipes ont des personnalités, des connaissances et des compétences différentes. Cette diversité représente une grande partie de la valeur de votre organisation. Comme tous sont humains, il est normal qu’il y ait parfois des désaccords ou des mésententes.

L'utilisation d’une évaluation DISC peut aider à identifier leurs forces, leurs limites potentielles et leurs styles de comportement, ce qui vous aidera à apprendre comment les rassembler pour former une équipe plus soudée. (Voici des exemples de ce que les solutions de formation DISC Flow® peuvent faire pour améliorer votre entreprise.)

3. Écouter les deux parties

Vous ne pouvez pas résoudre un conflit si vous n'entendez qu'un seul côté de l'histoire. Il est important d'avoir une conversation avec toutes les personnes impliquées, afin qu'elles aient l'occasion d'expliquer leurs expériences, puis de les réunir pour une discussion de groupe.

Lorsque vous parlez avec votre équipe, veillez à faire preuve d'intelligence émotionnelle. Écoutez activement, montrer de l'empathie et posez-leur des questions pertinentes sans les accuser. Cela vous aidera à aller au cœur du conflit sans attiser davantage les flammes.

4. Déterminez si le conflit est nécessaire

Le conflit peut être sain, mais parfois il est tout simplement destructeur. Vous devez savoir faire la différence pour déterminer comment aborder la situation.

Un conflit sain peut se produire lorsque votre équipe exprime ses différences d'opinions et de pensées, sans être rabaissant ou intimidant. Les débats au cours desquels votre équipe peut réfléchir à de nouvelles idées et à différentes façons d'aborder les problèmes peuvent être utiles et stimuler la productivité et l’intelligence collective.

Lors de la communication, il ne s'agit pas de savoir qui a raison ou tort, mais de comprendre le point de vue et la perspective de l'autre personne, afin d'établir un terrain d'entente et de résoudre les problèmes.

Un conflit destructeur se produit lorsque l'objectif est d'affirmer son pouvoir ou sa supériorité sur un autre employé. Un employé peut être excessivement agressif et parler au dessus des autres, les rabaisser par des déclarations négatives, ou les pointer injustement du doigt pour les rendre responsables d’un problème.

Lorsqu'un tel comportement est répété au fil du temps, il peut être considéré comme une intimidation. S'il n'est pas contrôlé, il provoque des tensions, du ressentiment et peut causer des démissions.

5. Créez et maintenez un environnement sain

Certains comportements sur le lieu de travail peuvent provoquer des conflits préjudiciables, entraîner une augmentation du taux de rotation du personnel et même des problèmes juridiques  s'ils ne sont pas traités rapidement.

Le harcèlement sexuel est un problème courant. Selon cette étude de 2018, 38 % des femmes sont victimes de harcèlement sexuel sur leur lieu de travail. Il est important de rester informé sur les possibilités de formation et de prévention de ces comportements pour offrir un environnement sûr et confortable à tous.

Parmi les autres formes de harcèlement, citons le harcèlement racial, le harcèlement lié à l'orientation sexuelle ou à l'identité de genre, et le harcèlement lié au handicap. Votre équipe ne peut pas fonctionner au mieux et donner des résultats à votre entreprise lorsque ces comportements sont présents, il est donc nécessaire de les repérer et de les traiter rapidement.

Gestion des conflits au travail : conclusion

La gestion des conflits au travail peut s'avérer difficile, mais elle est nécessaire pour permettre à votre équipe d'établir de meilleurs liens entre eux, d'atteindre leurs objectifs et d'obtenir les résultats dont votre entreprise a besoin.

Ces conseils vous aideront à vous assurer que les conflits sont traités rapidement et efficacement, et qu'ils sont résolus de manière positive et professionnelle, ce qui profitera à toutes les personnes concernées. 

En considérant le conflit comme une caractéristique normale de votre entreprise et en encourageant les conflits sains, vous pouvez éviter les désaccords toxiques qui peuvent empêcher votre entreprise, et votre équipe, d'atteindre des étapes importante.

Publication originale le 2021-11-04, dernière mise à jour le 2021-11-04, par Dimitri Marko.