La Gestion Émotionnelle est la capacité à contenir ses émotions perturbatrices et ses impulsions pour rester efficace dans des conditions stressantes, voire hostiles. Cela ne signifie pas que l'on refoule ses émotions, mais plutôt que l'on ne se laisse pas emporter ou déborder par ces émotions troublantes. Évidemment, les émotions positives nous enrichissent et sont impliquées dans les compétences d'Attitude Positive et de Motivation Intrinsèque. En étant capable de Gestion Émotionnelle, nous gérons les impulsions turbulentes et autres émotions déstabilisatrices, et restons ainsi calmes et lucides.
Inspirée par la série de livres "Building Blocks of Emotional Intelligence", co-rédigés par 5 experts en psychologie, en études comportementales et en intelligence émotionnelle, l'équipe de Sofo Insights vous propose une série d'articles sur les 12 compétences cruciales de l'intelligence émotionnelle. Cet article est le deuxième de la série.
Ces 12 compétences, fondées sur des preuves et identifiées par Daniel Goleman et Richard Boyatzis, sont les éléments qui constituent l'intelligence émotionnelle et l'intelligence sociale dans le leadership. Le leadership ne s'associe aucunement à une position ou un "étage" dans une organisation, mais bien à la capacité que tout un chacun possède à leader, tant dans sa vie personnelle que dans sa vie professionnelle.
Pourquoi la Gestion Émotionnelle est-elle une compétence importante?
De manière générale, les recherches faites en entreprise démontrent qu'avec une meilleure gestion émotionnelle viennent des meilleurs résultats. D'une part, en évitant de se laisser déborder par nos émotions, nous sommes capables de prendre des meilleures décisions, car nous serons moins contrariés, et donc capables de nous concentrer sur ce qui importe. D'autre part, il semble que les émotions exprimées par un leader ont tendance à se propager au sein de l'équipe (étude par la Yale SOM). Ainsi, une peur ou une colère très visible peut affecter toute une équipe, et il sera plus difficile de s'en sortir en équipe.
Dans les faits plus évidents, il y a probablement des dizaines de façons de bien répondre à cette question, concentrons-nous sur le contexte organisationnel.
La Gestion Émotionnelle pour avoir un meilleur impact sur les autres
Selon Roy Baumeister, la Gestion Émotionnelle est l'une de compétences individuelles les plus importantes, car elle définit la manière dont nous pouvons nous intégrer et travailler avec les autres. Baumeister avance même que cette compétences permet de régler une grande partie de nous soucis, là où pendant des années, nous pensions que l'estime de soi était la clef.
Savoir se gérer émotionnellement aura un fort impact sur notre manière de réagir aux stimuli extérieurs : un membre de l'équipe annonce sa démission, un gros client veut rompre son contrat, une panne affecte la chaîne de production, ou un collègue se met simplement en colère et crie. Dans quelle mesure gardons-nous notre calme face à ces situations? Souvent, si les émotions nous débordent, notre réaction sera celle pour laquelle notre cerveau émotionnel a évolué, celle de la survie : se battre, s'enfuir ou s'immobiliser.
Dans ces situations, le leader émotionnellement intelligent sera capable de réguler ses émotions, car il y aura été confronté en pleine conscience par le passé. Il pourra donc faire preuve de discernement et réfléchir à une réponse, voire une solution, sans être dépassé par le stress.
Comment développer la compétence de Gestion Émotionnelle?
Se gérer émotionnellement consiste principalement à contrôler ses impulsions. Il est ainsi possible de développer cette compétence en se mettant volontairement dans des situations où nous ne pouvons pas réagir instantanément : conférence, théâtre, lieu religieux. Il est alors essentiel de chercher à comprendre ce que nous ressentons dans ces moments. Si un conférencier tient des propos qui nous énerve, nous pouvons alors accueillir l'émotion de colère, lui donner un nom, et identifier ce qui l'a causée exactement. Ayant vécu cette situation une fois, nous serons alors mieux capable de reproduire ce calme et de faire preuve de patience la prochaine fois que quelqu'un nous énerve, et nous pourrons alors répondre en contrôlant notre colère, et plus facilement chercher un terrain d'entente, là où par habitude, nous aurions pu exploser, crier, n'aidant pas la relation à se développer.
Une autre solution pour apprendre à se gérer émotionnellement est d'obtenir du feedback de notre entourage. De la même façon que l'on peut demander à notre équipe ou nos collègues de nous évaluer pour une prise de Conscience Émotionnelle, le point de vue des autres a toujours un intérêt quand nous parlons de comportements. Notre perception est la leur ne sera pas la même. Il s'agit toujours d'un exercice qui demande confiance et bienveillance, et dans un environnement organisationnel, demander ce genre de feedback à ses pairs peut-être un excellent moyen de leur démontrer que nous nous confions en leur jugement, que nous sommes ouverts à découvrir nos angles morts, et qu'ils peuvent également, s'ils le souhaitent, nous demander un avis sur la perception que nous avons d'eux. Toujours, rappelons-le, avec une bonne dose d'humilité.
Publication originale le 2023-06-28, dernière mise à jour le 2023-06-28, par Dimitri Marko.
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