Les compétences managériales d'un individu se composent des capacités comportementales, ou soft skills, et techniques. Elles impactent la manière dont un individu travaille et interagit avec ses collègues, clients ou fournisseurs. Les compétences métier (c'est-à-dire les capacités techniques) sont souvent examinées de près lors de la prise de décision en matière de promotion. Les capacités comportementales sont encore plus essentielles pour un bon leadership.
Un manager doit faire preuve d'un éventail de compétences pour réussir dans son rôle. Leur maîtrise représente une grande partie de son travail et de ce qu'on attend de lui.
Les cinq compétences suivantes font partie des plus importantes. Assurez-vous des les développer chez vos futurs cadres.
Mieux communiquer...
Intelligence émotionnelle
L'IE, ou intelligence émotionnelle, est devenue populaire depuis que Daniel Goleman l'a associé aux performances des entreprises dans son livre de 1995. Aujourd'hui, la plupart des organisations sont conscientes que les dirigeants doivent faire preuve d'empathie. Cela signifie aussi connaître les émotions et les sentiments de leur équipe, ainsi qu'être capables de gérer leurs propres émotions.
Dans la plupart des cas, les cadres qui obtiennent un score plus élevé en matière d'intelligence émotionnelle sont considérés comme de meilleurs leaders. Ils sont plus productifs et dirigent des équipes plus heureuses et plus satisfaites.
Communication
Une bonne communication fait d'une équipe, une bonne équipe. Les responsables doivent être capables d'articuler et de rédiger clairement les informations. Ainsi, chaque membre de leur(s) équipe(s) peut les comprendre.
Bien qu'ils n'aient pas besoin d'être des maîtres orateurs, les managers doivent être capables d'expliquer des idées, de partager des sujets complexes de manière compréhensible pour tous et de communiquer au même niveau que chaque membre de leur équipe. Cela exige souvent la capacité de reconnaître et utiliser différentes méthodes de communication en fonction de l'audience.
...pour mieux leader et développer
Résolution des conflits
Gérer des équipes signifie demander aux collaborateurs de collaborer et de travailler ensemble, souvent dans un environnement très stressant. Les gens vont se disputer et des conflits vont survenir. Il est dans l'intérêt de l'organisation que son chef d'équipe soit capable de résoudre les conflits, afin qu'ils n'interfèrent pas avec la productivité.
Cela signifie que les responsables doivent être capable de faire preuve d'intelligence émotionnelle. Ils doivent pouvoir résoudre un problème avec les deux parties, plutôt que de simplement leur demander de passer à autre chose. Cela exige des compétences managériales, qui peuvent être formées et développées.
Gestion des performances
La gestion des performances n'est qu'une des nombreuses façons dont un manager dirige une équipe. Elle est liée à la délégation, à la supervision et à la gestion du changement. Pour ce faire, les gestionnaires doivent être capables de fixer des objectifs et de les rendre compréhensibles. Ils fixent aussi des exigences claires en matière de performances, mettent en place des processus de mesure, responsabilisent les employés. Finalement, ils définissent la manière de récompenser les employés et s'assurent d'offrir un mentorat et un encadrement pour s'améliorer.
Coaching
Le mentorat et le coaching sont un des éléments standards de la gestion et du leadership. Cela se démontre de plus en plus, à mesure que l'automatisation et la technologie remplace des tâches chronophages, comme la saisie des données. Un bon leader doit être capable d'encadrer ou de guider un individu pour qu'il reconnaisse les problèmes et l'aide à surmonter les obstacles à la productivité.
Développer les compétences managériales
Il est important de comprendre les compétences d'un individu, que vous recrutiez, promouviez ou développiez des cadres. Ces facteurs influenceront le style de leadership, la satisfaction de l'équipe, la productivité, et même la capacité de l'individu à diriger. Bien que la mise en place des cadres et des outils de développement des compétences managériales nécessaires pour mesurer ces facteurs puisse être complexe, cette démarche sera payante à long terme en générant de meilleurs dirigeants, capables de diriger des équipes heureuses, productives et engagées.
Publication originale le 2021-09-22, dernière mise à jour le 2021-09-22, par Dimitri Marko.
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